Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande sur la commande, le compte, la qualité et la confidentialité. Pour l’installation pas à pas, voyez le guide d’installation ; pour l’essai à 2,99 $, la page dédiée.
Commande et paiement
Combien de temps avant de recevoir mes accès ?
Vos accès partent dès que votre virement Interac est reçu et vérifié, en général en quelques minutes pendant la journée. Le soir et la fin de semaine, le délai peut être un peu plus long. Pensez à regarder vos courriels indésirables.
Mon virement Interac demande une question de sécurité, que faire ?
Si votre banque l’exige, mettez une question simple et envoyez-nous la réponse par courriel avec votre numéro de commande. Si notre adresse est inscrite au dépôt automatique, aucune question ne sera demandée.
J’ai oublié de mettre le numéro de commande dans le message
Aucun problème : écrivez-nous à support@tv-sline.com avec le nom de l’expéditeur du virement et le montant. Nous retrouvons votre commande.
Recevrai-je une confirmation ?
Oui, deux : une confirmation de commande quand vous terminez la commande, puis un courriel avec vos accès une fois le paiement vérifié.
Compte et appareils
Je change de télé : dois-je racheter un abonnement ?
Non. Installez l’application sur le nouvel appareil et entrez les mêmes accès. Seul le nombre d’écrans qui regardent en même temps est limité.
Puis-je utiliser TV-SLINE en voyage ?
En général oui : vos accès fonctionnent sur une connexion Internet hors du Canada si le débit est suffisant. Écrivez-nous avant de partir pour vérifier selon le pays. Les réseaux d’hôtels sont parfois lents ou filtrés : emportez une clé de diffusion et testez dès l’arrivée.
Faut-il un VPN ?
Ce n’est pas nécessaire pour utiliser le service. Si vous en utilisez un pour d’autres raisons, choisissez un serveur au Canada pour garder un bon débit.
Puis-je partager mes accès avec un proche ?
Vos accès comptent comme vos écrans. Si un proche regarde en même temps que vous et que votre forfait ne compte qu’un écran, l’un des deux sera coupé. Prenez l’option 2 ou 3 écrans.
Qualité et contenu
Pourquoi une chaîne affiche-t-elle « pas d’information » dans le guide ?
Le guide des programmes de cette chaîne n’est pas fourni par sa source, ou il n’a pas encore été mis à jour. Forcez une mise à jour du guide dans l’application ; si le problème persiste, signalez-nous la chaîne.
Le catalogue à la demande est-il en français ?
En bonne partie. Les films et séries existent souvent en version française et en version originale. Le forfait Trex est celui qui compte le plus de titres en français et de séries québécoises.
Puis-je enregistrer une émission ?
Certaines applications, comme TiviMate en version Premium, permettent d’enregistrer sur l’appareil. Avec les forfaits Edge, Raccoon et Trex, le rattrapage permet aussi de revoir une émission déjà diffusée.
Confidentialité
Quelles données conservez-vous ?
Votre nom, votre courriel, votre téléphone si vous le donnez, et l’historique de vos commandes. Aucune donnée bancaire : le paiement passe par votre propre banque. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Vais-je recevoir des courriels promotionnels ?
Seulement des rappels liés à votre abonnement, et parfois une offre. Chaque courriel contient un lien de désabonnement en un clic.
Votre question n’est pas ici ?
Écrivez-nous : une personne vous répond en français, 7 jours sur 7.